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A aplicação irá auxiliar na análise das informações de atendimentos aos clientes de forma sistêmica com base histórica e consistente, verificando a performance através de indicadores de qualidade.

A necessidade do cliente

Possibilitar a unificação de informações oriundas de diversos sistemas e formatos em uma plataforma flexível, ágil e econômica.

Solução proposta

Utilizando o conhecimento já adquirido pelos colaboradores do cliente para, com auxílio de automação em ferramentas já disponíveis, criamos uma aplicação íntegra, com processamento local e sem a necessidade de aquisição de licenças de software adicionais.

A aplicação faz uso de dados extraídos do sistema SAP e com procedimentos automatizados no Microsoft Office, atualiza uma pasta de trabalho do Microsoft Excel, com as informações necessárias para a análise.

O design contribuiu e muito para a agilidade na navegação do software, analise e visual agradável, ou seja, a usabilidade foi um ponto de destaque.

O fato de utilizar muitos dados corporativos com o armazenamento de todas as informações relacionadas à equipe, o software ofereceu maior integridade das informações, redução de arquivos.

Disponibilizamos diversos indicadores em Dashboard com gráficos e tabelas padronizadas e totalmente interativas o que potencializou e facilitou em muito as análises, bem como uma maior riqueza de detalhes de informações para os departamentos.

Ganho em produtividade para o cliente

Com estas otimizações e padronizações todo o tempo economizado foi direcionado para a realização de novas atividades da equipe.

Este tipo de analise anteriormente era feita para cada área individualmente, demandando alguns dias para ser feita, mas com o simulador hoje essa mesma análise é realizada em alguns minutos, permitindo ajustes imediatos e visualização de alguns gestores.

Finalização do projeto

Seguindo o padrão de outros projetos, foram realizadas várias reuniões e testes com a equipe participante para que pudessem ser alinhados os ajustes necessários durante o desenvolvimento e durante as etapas de homologação.

Provemos o treinamento dos usuários participantes, realizando a implementação junto aos usuários.

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