Todas essas informações são geradas a partir de um servidor de banco de dados Microsoft SQL Server 2000, que também recebe informações de outros bancos legados via serviços OnLine Analytical Processing (OLAP) ou Data Transformation Services (DTS). “A ferramenta de desenvolvimento prevista inicialmente foi substituída pelos produtos da Microsoft em razão da flexibilidade e da excelente qualidade gráfica que o SharePoint apresentava”, afirma Marcos Calixto, diretor de Tecnologia da Informação da Telemar. A base do aplicativo foi desenvolvida em Microsoft Visual Studio .NET.

De acordo com a executiva Márcia Leal, a solução a ser implementada deveria seguir três princípios básicos: facilidade de utilização, rapidez na geração e entrega das informações e capacidade de interface com os demais sistemas da empresa para fornecer uma base de dados confiável. “Se o usuário procurar por uma informação, ela tem que estar ali, à mão, atualizada e absolutamente correta”, diz.

A primeira versão do Painel de Informações Executivas foi ao ar em janeiro de 2005, com 58 indicadores globais de negócio, divididos em cinco perspectivas: financeira, clientes, processos internos, desenvolvimento organizacional e crescimento e relacionamento com a sociedade. Dessa forma, informações como market share, número de clientes, lucro líquido, capital de giro, tempo médio de desenvolvimento de produtos, rotatividade de pessoal (turnover) e instituições beneficiadas pelos programas sociais e culturais da Telemar – entre outras – podem ser facilmente acessadas pela web. Todo esse volume de informações está disponível em aproximadamente 1.300 gráficos e 165 tabelas.

Antes da nova solução, cada diretoria ou cada área da Telemar disponibilizava suas respectivas informações de maneira isolada, por meio de arquivos Microsoft Excel ou Microsoft PowerPoint. “Ao agregar as principais informações da companhia, o Painel de Informações Executivas traz como benefício o acesso a essas informações por meio da web a partir de uma base unificada”, afirma Márcia Leal. O diretor de TI concorda. “A integração do ambiente como um todo é uma das principais vantagens dos produtos Microsoft utilizados no projeto do Painel”, diz Calixto. Ele também cita como benefícios da nova solução a alta produtividade, a facilidade de uso, a alta qualidade gráfica e a conectividade com ambientes heterogêneos.

Inicialmente, para indicar a solução mais adequada às necessidades do cliente, a equipe da Microsoft fez o mapeamento da necessidade do negócio junto à área de TI da Telemar e realizou uma prova de conceito em conjunto com a Mondial Informática, parceira da Microsoft. A IBM Consulting Services – responsável pelo projeto – contratou, então, a Mondial Informática, que realizou o planejamento, a estruturação do ambiente e a capacitação nas tecnologias Microsoft a serem implementadas pela empresa. O projeto de desenvolvimento e implementação do Painel de Informações Executivas com uso da solução Microsoft teve início em 5 de novembro de 2004 e foi concluído em 22 de dezembro de 2004. Do lado da Telemar, o projeto envolveu a participação de três profissionais da área de TI: um gerente de projetos, um analista e um líder. Lucas Fernando Escobar Senra, que gerenciou o projeto na Telemar, conta que a implementação do Painel foi dividida em módulos. “Primeiro definimos o conceito da solução do Painel – como deveria ser um EIS (Executive Information System) que fosse complementar ao nosso Modelo de Gestão. Depois, fizemos o levantamento, o detalhamento e a definição do ‘DNA’ dos indicadores, bem como a fonte de origem de dados, interdependência entre indicadores para o projeto dos mapas estratégicos e análise de indicadores contraditórios em relação a outros”, explica Lucas Senra.

Os passos seguintes foram abordar as cinco perspectivas de enfoque dos indicadores, como extensão do BSC, e elaborar o projeto conceitual e lógico dos modelos de dados relacionais e multidimensionais. Passou-se, então, ao design e projeto ergonômico de apresentação gráfica dos indicadores e ao desenvolvimento de uma rotina controlada de entrada de dados para indicadores de mercado e outros ainda não automatizados. Só então foi feita a implantação dos ambientes de desenvolvimento, testes e produção, bem como o treinamento de usuários e pessoal de infra-estrutura.

Os benefícios - Atualmente, o Painel de Informações Executivas está disponível para os principais executivos da Telemar, entre eles o presidente e alguns dos diretores superintendentes da companhia. Ao todo, 12 profissionais têm acesso à nova ferramenta. “A receptividade dos executivos e dos envolvidos com o processamento de informação da empresa foi acima das nossas expectativas”, afirma Márcia Leal.

Segundo a diretora de Gestão e Qualidade, novas versões do Painel de Informações Executivas estão previstas para breve. De acordo com ela, mais 70 indicadores, com aproximadamente 2.500 visões, devem integrar esses novos módulos. A expectativa é de que todos eles tenham sido concluídos até o final de 2005.

Outra novidade que deve ser implementada é o My Painel. A idéia é que cada executivo usuário possa customizar as informações a que tem acesso sem afetar a estrutura do painel como um todo. “Quando abre o painel pela manhã, o presidente da empresa enxerga mais de 100 indicadores”, exemplifica Márcia Leal. “Com o My Painel, ele poderá selecionar os índices que deseja ver todos os dias, tornando o acesso às informações que realmente lhe interessam ainda mais fácil”, diz.

A área de Gestão e Qualidade está convicta de que o projeto exerce um papel fundamental para o Modelo de Gestão da organização e para a melhoria do posicionamento da empresa diante do mercado. “Sem dúvida, o acompanhamento e acesso aos resultados está se tornando muito mais rápido e preciso”, afirma Márcia Leal. “O presidente da empresa e seus principais executivos poderão ter um conhecimento integrado do negócio”, completa.